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Cosa è la predisposizione all'allacciamento?
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Il collegamento tra la tubatura principale, generalmente posizionata lungo la strada, ed il limite della proprietà privata dell’utente richiedente
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Come richiedere una predisposizione?
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E' necessario richiedere un preventivo presso le agenzie competenti o telefonare al numero verde gratuito 800-391739.
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Cosa è necessario fare per la stipula di un nuovo contratto di fornitura?
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E’ necessario richiedere la predisposizione all’allacciamento, se non presente, o l'eventuale adeguamento di quella esistente e successivamente esibire quietanza del preventivo pagato,
Oppure presentare cartellino identificativo dell’allacciamento preesistente posizionato sulla presa dove era istallato il contatore;per poter presentare richiesta presso le agenzie competenti muniti dei seguenti documenti:
- Documento di identità della persona fisica o del legale rappresentante della persona giuridica (in questo caso unitamente alla visura camerale);
- Dati catastali dell’immobile (rilevabili sul contratto di proprietà, sulla denuncia ICI o sulla visura catastale).
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Quali sono gli oneri per attivare una nuova fornitura in caso di predisposizione esistente?
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Spese di contratto € 18,83
Spese di bollo € 14,62
Posa in opera contatore fino a 3/4 € 31,37
Posa in opera contatore oltre 3/4 € 43,93
Anticipo sui consumi (restituito alla risoluzione del contratto):
- Domestico € 25,82
- Domestico Non Residente € 25,82
- Commerciale/artigianale/servizi/altri € 51,65
- Industriale € 77,47
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Quanto tempo trascorre tra la stipula del contratto e la posa in opera del contatore?
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La posa in opera del contatore è garantita entro due giorni dalla stipula del contratto, se la predisposizione all’allacciamento è conformemente eseguita
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Cosa occorre per subentrare/volturare un'utenza già esistente?
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La disdetta del precedente intestatario (da consegnare unitamente alla richiesta del nuovo subentrante) con allegato documento di identità dello stesso e la lettura del contatore verificata e condivisa dalle parti,
La richiesta di voltura da parte del soggetto subentrante corredata da un documento di identità, dati catastali dell’immobile interessato dalla fornitura oggetto di voltura, il contratto di affitto o idonea autocertificazione , visura camerale in caso di subentro di persona giuridica.
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Quali sono gli oneri per subentrare/volturare un'utenza già esistente?
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Spese di contratto € 18,83 (non addebitabili in caso di subentro “mortis causa”)
Spese di bollo € 14,62
Anticipo sui consumi (restituito alla risoluzione del contratto):
- Domestico € 25,82
- Domestico Non Residente € 25,82
- Commerciale/artigianale/servizi/altri € 51,65
- Industriale € 77,47
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Come posso variare il mio profilo tariffario da Non Residente a Domestico Residente?
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Presentando idonea certificazione di residenza (rilasciata dal Comune) oppure apposito modello di autocertificazione (dichiarazione sostitutiva di atto notorio), debitamente compilato, dove dovrà essere indicata la data di rilascio della residenza da parte del Comune e la lettura del contatore (relativo all’utenza oggetto della variazione) effettuata nella stessa data.
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Cosa serve per risolvere il contratto di utenza con rimozione del contatore (disdetta)?
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Occorre presentare richiesta scritta indicando codice servizio, recapito telefonico, indirizzo dove inviare fattura finale e copia documento di identità. Tale richiesta può essere presentata allo sportello presso l’agenzia competente o inviata via fax o per posta. La rimozione del contatore avverrà, se tecnicamente possibile, entro due giorni dalla presentazione della richiesta.
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Come vengono rimborsate le bollette a credito del cliente (es. conguagli negativi)?
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In automatico, sulle successive emissioni relative alla stessa utenza. Su formale richiesta scritta del Cliente con assegno circolare (necessario indicare indirizzo esatto per l’invio) o con bonifico bancario (necessario fornire IBAN) La bolletta finale, se a credito cliente, verrà comunque rimborsata a seguito di contatto da parte della società.
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Quali sono gli orari di apertura degli sportelli?
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Agenzia di Arezzo:
Lunedì e Mercoledì ore 8,30 / 12,30 e 14,30 / 16,00
Martedì e Giovedì orario continuato 8,30 / 16,00
Venerdì 8,30 / 12,30.
Agenzie di:
Bibbiena - Cortona - Sansepolcro - Sinalunga:
dal Lunedì al Venerdì ore 8,30 / 12,30
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Come posso proficuamente presentare un reclamo?
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Contestando una fattura entro la scadenza della stessa mediante:
- Richiesta scritta
- Chiamando il numero verde
- Direttamente presso le agenzie
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Qual'è il criterio di fatturazione di Nuove Acque S.p.A.?
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Nuove Acque S.p.A. emette, normalmente, 4 bollette all’anno per ogni singola utenza, alternando un acconto ad un conguaglio, il quale viene emesso a seguito della effettiva lettura del contatore, portando in detrazione l'eventuale acconto fatturato in precedenza.
In caso di utenze particolari quali quelle servite da fonti autonome (diverse da pubblico acquedotto), vengono fatturati solamente i servizi di fognatura e depurazione con cadenza di fatturazione semestrale.
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Quando è possibile attivare la domiciliazione bancaria (RID)?
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Dopo l’emissione della prima fattura relativa all’utenza interessata, recandosi con il bollettino (su cui è indicato il codice cliente) presso un istituto di credito di fiducia.
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Quali oneri comporta la sostituzione o cambio del contatore?
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Nessuno, la sostituzione periodica dei contatori è completamente gratuita. In caso di contatore rilevato fermo verrà calcolato un consumo pari alla media dell’utenza, anche rilevabile sul nuovo contatore istallato.
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In caso di consumo molto più alto del normale cosa posso fare?
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Innanzitutto verificare immediatamente la presenza di un guasto sull’impianto interno.
Se riscontrato in un luogo non visibile dell’impianto (es. tubazione interrata) è possibile richiedere, entro la scadenza della bolletta, il riconoscimento di un’agevolazione secondo quanto disposto dal Regolamento, previa verifica del guasto da parte del personale dell’azienda, effettuata a seguito della richiesta suddetta.
Non sarà possibile concedere un’agevolazione in caso di richiesta tardiva (effettuata dopo la scadenza della bolletta interessata), né in caso di guasto visibile dell’impianto (es. rubinetto o sciacquone che perde, “troppo pieno” che trabocca).
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Esistono agevolazioni tariffarie per utenti che gravano in condizioni economiche disagiate?
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E’ possibile usufruire della tariffa utenze deboli, concedibile sono nel caso di USO DOMESTICO RESIDENTE. Requisiti:
· Il Cliente deve essere residente nel luogo della fornitura.
· Deve essere presentata idonea certificazione ISEE in corso di validità dalla quale si evinca un reddito inferiore a € 8030,00/anno;
· Deve essere presentata autocertificazione della lettura del contatore;
· L’utenza deve essere intestata alla persona a cui si riferisce l’ISEE o ad uno dei membri del nucleo familiare elencati nel medesimo certificato. In caso di utenza intestata a persona deceduta dovrà essere fatta obbligatoriamente variazione di nominativo.
· In caso di utenza insistente su condominio (mono-bolletta), l'Amministratore dovrà presentare (oltre quanto sopra):
- il certificato di residenza del condomino che richiede l’agevolazione;
- l’autocertificazione da parte dell’Amministratore del consumo presunto annuo dell'utente per cui si richiede agevolazione;
- la lettura del contatore relativo al servizio condominiale.
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